華中能源監(jiān)管局多措并舉持續(xù)提升12398能源監(jiān)管熱線辦理質(zhì)效
來(lái)源：華中能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-06-12 10:30
為發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，華中能源監(jiān)管局按照國(guó)家能源局能源監(jiān)管工作部署，著力強(qiáng)化民生領(lǐng)域用能監(jiān)管，持續(xù)提升12398熱線辦理質(zhì)效。
一是壓實(shí)熱線工單辦理時(shí)效。重點(diǎn)抓好投訴舉報(bào)工單辦理指標(biāo)提升，按月統(tǒng)計(jì)發(fā)布投訴舉報(bào)處理情況，針對(duì)臨期工單進(jìn)行預(yù)警和督辦，加大回訪力度，確保事實(shí)清楚、責(zé)任明確。12398熱線投訴舉報(bào)平均辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，滿意率從3月份的92.9%提升到5月份的97.8%。
二是聚焦投訴舉報(bào)共性問(wèn)題。全面梳理剖析12398熱線投訴事項(xiàng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)、矛盾突出的共性問(wèn)題。對(duì)承裝（修、試）電力設(shè)施許可、新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、西藏地區(qū)頻繁停電和低電壓等問(wèn)題開展專題梳理、調(diào)研分析，聚焦推動(dòng)系統(tǒng)性解決問(wèn)題，督促全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
下一步，華中能源監(jiān)管局將全力以赴做好“獲得電力”服務(wù)水平提升、12398投訴處理等各項(xiàng)工作，解決人民群眾“急難愁盼”用電問(wèn)題，持續(xù)打造能源電力行業(yè)密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶和服務(wù)民生的重要“名片”。
責(zé)任編輯：余璇
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