東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年2月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》
來(lái)源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-03-26 14:52
近日，東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2024年2月份能源監(jiān)管投訴舉報(bào)辦理情況通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）?！锻▓?bào)》內(nèi)容對(duì)2月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)涉及用電報(bào)裝與頻繁停電的投訴等事項(xiàng)，要求供電企業(yè)予以重點(diǎn)解決。
2月份，12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1661件，同比增加17.99%；其中投訴舉報(bào)信息66件，同比減少1.49%。
12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單374件，同比增加83.33%，電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單占比99.99%。東北能源監(jiān)管局接收投訴舉報(bào)信息66件，按照監(jiān)管職責(zé)，已受理65件；對(duì)其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單341件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），其中投訴舉報(bào)工單69件（含往月結(jié)轉(zhuǎn)），經(jīng)12398熱線中心回訪發(fā)現(xiàn)，不滿意工單4件，反映供電服務(wù)方面問(wèn)題3件，新能源并網(wǎng)方面問(wèn)題1件。截至2月29日，累計(jì)辦結(jié)滿意率92.22%。
下一步，東北能源監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局有關(guān)工作要求，充分發(fā)揮12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求及時(shí)高效解決，通過(guò)各項(xiàng)監(jiān)管工作，加大對(duì)能源領(lǐng)域違法違規(guī)案件的查處力度，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。 (夏研鈞)
責(zé)任編輯：許艷
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