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國(guó)家能源局西北監(jiān)管局2024年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2024-03-07 16:43

　　2024年2月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息134件，環(huán)比降低27.96%，同比降低29.84%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、分類及排名情況

　　按性質(zhì)分類：投訴25件，占接收工單的18.66%；舉報(bào)8件，占接收工單的5.97%；咨詢1件，占接收工單的0.75%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面100件，占接收工單的74.62%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類129件，占接收工單的96.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類2件，占接收工單的1.49%；石油天然氣行業(yè)2件，占接收工單的149%；其他行業(yè)1件，占接收工單0.75%。

　　按涉及單位分類：涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司106件，占接收工單的79.10%；涉及國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司12件，占接收工單的8.96%；涉及國(guó)網(wǎng)青海省電力公司1件，占接收工單的0.75%；涉及其他單位15件，占接收工單的11.19%。

　　二、主要問題

　　2月份，投訴舉報(bào)反映的問題主要集中停電搶修復(fù)電不及時(shí)方面。主要原因?yàn)椋?strong>一是部分地區(qū)故障搶修效率低，故障搶修恢復(fù)平均時(shí)長(zhǎng)超出規(guī)定時(shí)限。二是部分基層工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在搶修復(fù)電的同時(shí)未及時(shí)做好解釋工作，導(dǎo)致群眾不能第一時(shí)間了解停電實(shí)際情況而產(chǎn)生相關(guān)投訴。

　　三、處理情況

　　西北能源監(jiān)管局2月共收到投訴舉報(bào)33件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，受理32件，占接收投訴舉報(bào)數(shù)量的96.97%，其中25件已辦結(jié)。其他不予受理的，已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

責(zé)任編輯：閆弘旭