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福建能源監(jiān)管辦與國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心加強(qiáng)工作會(huì)商

來(lái)源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-02-26 10:59

　　近年來(lái)，12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的影響力持續(xù)增強(qiáng)，發(fā)揮作用日益顯著，國(guó)家能源局章建華局長(zhǎng)在2024年能源監(jiān)管工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“持續(xù)發(fā)揮12398熱線‘連心橋作用’。堅(jiān)持‘聽(tīng)民聲、察民情、紓民意、解民憂’，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)處理，加強(qiáng)重大問(wèn)題督辦，確保群眾反映的用能訴求得到及時(shí)高效解決”。為認(rèn)真貫徹落實(shí)章建華局長(zhǎng)講話精神，2月21日，福建能源監(jiān)管辦稽查處與國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行了工作會(huì)商，就做好2024年12398熱線投訴辦理工作進(jìn)行了深入探討、交流。

　　會(huì)上，福建能源監(jiān)管辦充分肯定國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心長(zhǎng)期以來(lái)積極配合12398熱線投訴辦理工作。雙方就進(jìn)一步共同做好下階段12398熱線投訴辦理工作形成共識(shí)：一是嚴(yán)格事項(xiàng)受理，有效減少不受理投訴數(shù)量。二是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，每月選取不少于5%的投訴件進(jìn)行直接調(diào)查。三是做好解釋溝通，力爭(zhēng)12398熱線投訴辦理滿意率高于全國(guó)平均水平。四是強(qiáng)化分析研判，對(duì)可能引起大范圍投訴的重大事項(xiàng)提前向國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司報(bào)告。五是深化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，政企協(xié)同形成工作合力。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將持續(xù)加強(qiáng)與國(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷服務(wù)中心工作會(huì)商，定期分析研判用戶訴求反映的苗頭性、傾向性問(wèn)題，加強(qiáng)12398熱線投訴共性問(wèn)題研究，強(qiáng)化溝通協(xié)作和信息共享，快速、高效解決用戶用電訴求，提升人民群眾用電滿意率和獲得感。

責(zé)任編輯：閆弘旭