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福建能源監(jiān)管辦組織召開12398投訴舉報(bào)工作座談會(huì)

來源：福建能源監(jiān)管辦 時(shí)間：2024-02-05 10:12

　　為進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理工作，提升人民群眾用電獲得感和滿意度，2024年2月1日，福建能源監(jiān)管辦組織召開12398投訴舉報(bào)工作座談會(huì)，國網(wǎng)福建省電力公司分管領(lǐng)導(dǎo)、營銷部和營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、九個(gè)地市供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　　會(huì)議通報(bào)了福建省2023年度行政執(zhí)法、頻繁停電專項(xiàng)整治、提升“獲得電力”服務(wù)水平工作情況和12398投訴舉報(bào)受理辦理情況，國網(wǎng)福建省電力公司匯報(bào)了2023年度12398投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦工作情況，國網(wǎng)福州供電公司、國網(wǎng)龍巖供電公司就如何提升供電服務(wù)水平做了經(jīng)驗(yàn)交流。會(huì)上，參會(huì)代表就光伏并網(wǎng)、智能繳費(fèi)、頻繁停電、工單考核等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了交流討論，對(duì)進(jìn)一步做好12398投訴舉報(bào)工作發(fā)表了建設(shè)性的意見建議。

　　福建能源監(jiān)管辦分管領(lǐng)導(dǎo)就做好2024年12398熱線投訴舉報(bào)工作，對(duì)供電企業(yè)提出三點(diǎn)要求：一是講政治顧大局，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。要牢記習(xí)近平總書記2001年11月時(shí)任福建省省長時(shí)關(guān)于“雙滿意”的囑托，不忘政治本色，站穩(wěn)人民立場，全力服務(wù)好黨和國家工作大局，堅(jiān)決履行央企社會(huì)責(zé)任。二是重建設(shè)嚴(yán)整治，著力打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。要完善工作機(jī)制，強(qiáng)化頻繁停電整治、供配電設(shè)施運(yùn)維管理、故障停電搶修和用戶服務(wù)責(zé)任落實(shí)，持續(xù)加大配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施建設(shè)投入，重點(diǎn)整治人民群眾反映的突出問題地區(qū)、配電網(wǎng)薄弱地區(qū)。三是強(qiáng)服務(wù)嚴(yán)管控，持續(xù)提升服務(wù)水平。要堅(jiān)持用戶至上，持續(xù)踐行“雙滿意”的服務(wù)宗旨，以用好電、好用電、電用好為目標(biāo)，把12398熱線投訴舉報(bào)辦理工作作為“為群眾辦實(shí)事”和提升“獲得電力”服務(wù)水平有力抓手，真正做到“客戶滿意、政府放心”。

責(zé)任編輯：楊娜