華中能源監(jiān)管局開展2024年第1次12398熱線典型案例月度交流活動
來源：華中能源監(jiān)管局 時間：2024-01-22 14:53
為提升12398能源監(jiān)管熱線辦理質(zhì)效，推動人民群眾反映的問題得到及時有效處理，近期，華中能源監(jiān)管局組織開展2024年首次12398以案促學(xué)交流活動。
本次活動圍繞承裝（修、試）許可準(zhǔn)入類舉報規(guī)范化處理、局部地區(qū)電力供應(yīng)偏緊導(dǎo)致供電服務(wù)投訴應(yīng)對開展。通過以案促學(xué)，進(jìn)一步明確12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理要過好“三關(guān)”。一要規(guī)范“制度關(guān)”，嚴(yán)格落實《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》要求，明確資質(zhì)類舉報事項屬實情況、責(zé)任情況的劃分標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理程序；二要加強“能力關(guān)”，針對局部地區(qū)電力供應(yīng)緊張，短期內(nèi)投訴激增的情況做好應(yīng)急處理，不斷強化快速響應(yīng)處置群眾各類問題訴求的能力本領(lǐng)；三要嚴(yán)把“質(zhì)量關(guān)”，對標(biāo)全國平均屬實率標(biāo)準(zhǔn)，加強投訴舉報審核把關(guān)，提高自查工單比例，推動群眾滿意率不斷提升。
下一步，面對迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負(fù)荷、寒潮惡劣天氣、春節(jié)期間人員密集返鄉(xiāng)用電突增等情況，華中能源監(jiān)管局將積極響應(yīng)、迅速行動，著力解決群眾急難愁盼問題，堅守冬季關(guān)鍵時段保供的“主陣地”。
責(zé)任編輯：楊娜
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