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甘肅能源監(jiān)管辦通報11月份12398熱線投訴舉報處理情況
來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時間：2023-12-18 10:24
近期，甘肅能源監(jiān)管辦向社會公布了2023年11月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。
11月份，甘肅能源監(jiān)管辦收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息工單47件，其中，投訴舉報工單22件主要集中在電能質(zhì)量、用電報裝等方面，電能質(zhì)量問題依然突出，占投訴舉報工單的31.82%。針對存在的突出問題，甘肅能源監(jiān)管辦對有關(guān)供電企業(yè)提出3項監(jiān)管意見：一是強化保供責任擔當，加強迎峰度冬能源保供工作，妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的局部地區(qū)高負荷、寒潮惡劣天氣等影響，保障人民群眾溫暖過冬電力供應(yīng)。二是持續(xù)加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)改造力度，統(tǒng)籌做好項目儲備，加大配套電網(wǎng)資金投入，重點解決部分地區(qū)長期低電壓等問題。三是規(guī)范管理提升服務(wù)，認真分析問題發(fā)生原因，從規(guī)范管理制度出發(fā)，有效改進服務(wù)措施，降低群眾投訴率、重復(fù)致電率，確保服務(wù)質(zhì)量得到提升。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞屬實性、重復(fù)投訴率、辦結(jié)滿意率等重要指標，采取更多惠民生、暖民心舉措，第一時間處理好人民群眾用電訴求。（趙元嘉）
責任編輯：楊娜
校對：江蓬新
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