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西北能源監(jiān)管局發(fā)布2023年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2023-12-05 10:26

　　2023年11月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息180件，環(huán)比上升16.13%，同比上升20.81%。

　　一、分類及排名情況。

　　按性質分類：投訴46件，占接收工單的25.56%；舉報9件，占接收工單的5%；咨詢1件，占接收工單的0.56%；表揚、求助、建議等其他方面124件，占接收工單的68.88%。

　　按行業(yè)分類：電力行業(yè)類171件，占接收工單的95%；新能源和可再生能源行業(yè)類8件，占接收工單的4.44%；其他行業(yè)1件，占接收工單的0.56%。

　　按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司106件，占接收工單的58.89%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司30件，占接收工單的16.67%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司29件，占接收工單的16.11%；涉及其他單位15件，占接收工單的8.33%。

　　二、主要問題。

　　11月份，投訴舉報反映的問題主要集中在停電搶修及低電壓方面，占受理投訴舉報事項的43.48%。一是線路、變壓器、隔離開關等設備老化失修引發(fā)臺區(qū)跳閘、設備燒損；二是用戶內部短路、接地等故障引發(fā)上級電源越級跳閘；三是部分地區(qū)電壓質量不合格，影響群眾正常生產(chǎn)生活。

　　三、處理情況。

　　西北能源監(jiān)管局11月共收到投訴舉報55件，根據(jù)有關規(guī)定，受理50件，占接收投訴舉報數(shù)量的90.91%，其中49件已辦結。其他不予受理的，已按照相關規(guī)定進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知當事人。

　　責任編輯：楊娜

　　校對：江蓬新