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“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端注冊(cè)用戶數(shù)突破2億

來源：?國家電網(wǎng) 時(shí)間：2021-12-01 17:05

　　11月22日，國家電網(wǎng)公司線上供電服務(wù)主入口——“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端注冊(cè)用戶數(shù)突破2億，月活躍用戶數(shù)達(dá)3800萬，日均交費(fèi)106萬筆，日均線上辦電量6萬件，熱點(diǎn)服務(wù)查詢2000萬次，已成為用戶線上辦電的首選平臺(tái)。“網(wǎng)上國網(wǎng)”為用電客戶美好生活做好“心服務(wù)”，在用戶體量和活躍程度增長上均跑出了國網(wǎng)“加速度”。

　　少跑腿 多辦事

　　10月28日，福建泉州中僑（集團(tuán)）股份有限公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端“代理購電服務(wù)專區(qū)”完成了線上購售電合同簽訂，成為全國首單線上電網(wǎng)“代購電”業(yè)務(wù)?！啊W(wǎng)上國網(wǎng)’不僅為我們答疑解惑，還能直接辦理業(yè)務(wù)，真是解了我們的燃眉之急。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人傅毓琦對(duì)此贊不絕口。

國網(wǎng)福建電力員工為客戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”使用方法。

　　為落實(shí)國家發(fā)展改革委印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場化改革的通知》，“網(wǎng)上國網(wǎng)”積極響應(yīng)、落實(shí)相關(guān)政策，聚焦用戶需求，僅用5天上線代理購電服務(wù)專區(qū)。這只是“網(wǎng)上國網(wǎng)”聚焦客戶需求與數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓客戶“少跑腿、多辦事”的一個(gè)縮影。

　　上線之初，“網(wǎng)上國網(wǎng)”聚焦供電服務(wù)和客戶需求，持續(xù)推動(dòng)辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動(dòng)辦、透明辦，推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目儲(chǔ)備、外線審批“一網(wǎng)通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間，線上辦電率達(dá)到96.5%，進(jìn)一步提升辦電質(zhì)效，不斷提升用戶感知和服務(wù)體驗(yàn)。

　　想所想 辦所辦

　　“想用戶之所想、辦用戶之想辦”是“網(wǎng)上國網(wǎng)”為滿足人民美好生活需求的具體實(shí)踐。為積極做好線上供電服務(wù)保障，“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷穩(wěn)定服務(wù)，“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù)。特別是在今年的河南抗暴雨保供電、迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“煙花”保供電等重大事件保電服務(wù)中，“網(wǎng)上國網(wǎng)”主動(dòng)推送搶修信息、安全用電溫馨提醒信息等累計(jì)1100萬次，增強(qiáng)了客戶獲得感和滿意度。

國網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”。

　　為幫助企業(yè)用戶解決能耗問題，“網(wǎng)上國網(wǎng)”首創(chuàng)高壓企業(yè)能效賬單，覆蓋400萬高壓客戶，累計(jì)推送3260萬次能效診斷信息及優(yōu)化建議，有力、有效地引導(dǎo)客戶關(guān)注、提升能效。

　　此外，“網(wǎng)上國網(wǎng)”積極圍繞“雙碳”及新型電力系統(tǒng)建設(shè)，與1200多家電動(dòng)汽車經(jīng)銷商合作，將線上報(bào)裝、專屬服務(wù)等“一攬子”服務(wù)前置到車主購車環(huán)節(jié)，打造電動(dòng)汽車聯(lián)網(wǎng)通辦服務(wù)；全面實(shí)施光伏整縣看板、批量并網(wǎng)等“一站式”服務(wù)，助力新能源整縣推廣。

　　一站式 全天候

　　“不用再辛苦跑到營業(yè)廳排隊(duì)了，您可以掃一下這個(gè)二維碼，注冊(cè)賬號(hào)后下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’客戶端，足不出戶就能辦理查余額，充值交費(fèi)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。”日前，在江北供電營業(yè)廳內(nèi)，工作人員指導(dǎo)市民楊先生注冊(cè)下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，短短3分鐘的時(shí)間，楊先生在網(wǎng)上辦理了第一筆交費(fèi)業(yè)務(wù)。

國網(wǎng)浙江電力員工指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電。

　　“這個(gè)APP太方便了。這里有交費(fèi)、報(bào)修、電費(fèi)賬單等好多功能，還能用電費(fèi)紅包購物，以后我辦電就方便多了。”市民楊先生高興地說。

　　用戶思維決定運(yùn)營方向，發(fā)展理念決定發(fā)展成效，做好線上供電服務(wù)的貼心人，體現(xiàn)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”發(fā)展的每一步。圍繞傳統(tǒng)電力客戶做好辦電、用電等一站式服務(wù)，圍繞基層推動(dòng)線上線下服務(wù)數(shù)字化融合，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在全力打造卓越客戶服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，更好地服務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化和電價(jià)改革，推進(jìn)營銷全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)智化，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。

　　未來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”將以國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，服務(wù)“一體四翼”發(fā)展布局，用產(chǎn)品吸引人、服務(wù)留住人。

責(zé)任編輯：李梁　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿